حملات واتساب والبريد الإلكتروني: أعد عملاءك دون إزعاج
استورد جهات اتصالك أو استخدم عملاء متجرك، واكتب الرسالة مع المساعد، ثم أرسلها الآن أو جدولها، برسائل متباعدة وحدود يومية تحمي رقمك.
العميل الذي اشترى منك مرة أقرب إلى الشراء مرة أخرى من أي زائر جديد. لكنه ينساك إن لم تذكّره: بعرض جديد، أو موسم، أو منتج وصل. حملات البريد وواتساب في تنسيق تتيح لك مراسلة عملائك من رقم واتسابك وبريدك أنت، مع احترام من لا يريد أن يُراسَل.
جهات اتصالك في مكان واحد
قبل أي حملة تحتاج قائمة. في تنسيق تأتي جهات الاتصال من:
- عملاء متجرك ونماذج موقعك، فمن طلب أو تواصل معك يصبح جهة اتصال.
- ملف تستورده بصيغة CSV أو Excel. تتعرف تنسيق على الأعمدة من عناوينها بالعربية أو الإنجليزية، وتوحّد صيغ الأرقام والبريد، وتدمج المكرر، وتحدّث جهات الاتصال الموجودة بدل تكرارها.
- قوائم تنشئها لتقسيم عملائك، مثل عملاء الرياض أو المشتركين في دورة معينة.
ولكل جهة اتصال موافقة مستقلة لكل قناة: البريد وواتساب. حين تستورد ملفاً تؤكد أن من فيه وافقوا على المراسلة، ولا تُلغى موافقة سابقة ولا يُمحى إلغاء اشتراك بالاستيراد.
اكتب الرسالة، أو اطلبها من المساعد
تكتب نص الحملة بنفسك، أو تطلب من المساعد الذكي أن يكتبه معك: «رسالة قصيرة عن خصم نهاية الموسم على العبايات». ويمكنك إضافة اسم العميل في الرسالة لتصل إلى كل شخص باسمه.
نصائح لرسالة تُقرأ:
- سطر أول واضح يقول ما الجديد.
- عرض واحد في كل رسالة، لا قائمة طويلة.
- رابط واحد إلى صفحة المنتج أو الحجز في موقعك.
أرسل الآن أو جدولها
لا يلزم أن ترسل الحملة لحظة كتابتها. اختر:
- الإرسال الآن، أو
- الجدولة ليوم ووقت تحددهما، كصباح الخميس قبل عطلة نهاية الأسبوع.
ويمكنك إيقاف الحملة مؤقتاً واستئنافها في أي وقت، وترى في كل حملة ما سُلّم وما أخفق.
حماية رقمك من الحظر
أكثر ما يقلق أصحاب الأعمال في رسائل واتساب الجماعية أن يُحظر رقمهم. لذلك صُممت الحملات بحذر:
- من رقمك أنت: تربط رقم واتساب نشاطك بمسح رمز QR من هاتفك، كما في واتساب ويب.
- رسائل متباعدة لا تُرسل دفعة واحدة.
- حدود يومية لكل رقم واتساب، تكمل الحملة بعدها في اليوم التالي.
- سطر إلغاء الاشتراك يُضاف تلقائياً تحت رسائل واتساب: من يرد بـ«إلغاء» أو STOP لا يُراسَل في حملاتك بعد ذلك.
- رابط إلغاء الاشتراك في كل بريد.
- قائمة حظر لا يُراسَل من فيها أبداً، ولا يُراسَل من لم يوافق على القناة.
هذه الضوابط تحميك، لكنها لا تغني عن الأساس: راسل من يعرفك ووافق على رسائلك، وبقدر معقول.
متى تستخدم الحملات؟
- إعلان منتجات جديدة أو عودة منتج نفد.
- عرض موسمي، مثل رمضان أو اليوم الوطني أو العودة إلى المدارس.
- تذكير بموعد تسجيل في دورة أو فعالية لجمعيتك.
- كوبون خصم لعملائك السابقين، وتجد طرق المكافأة في الكوبونات والولاء والسلات المتروكة.
والحملات تبدأ المحادثة، أما الردود فيستقبلها مساعد واتساب على رقمك نفسه، كما في الردود التلقائية على واتساب.
ابدأ
افتح الحملات في لوحتك، وأضف جهات اتصالك أو استورد قائمتك، ثم أرسل أول حملة أو جدولها. وتجد الباقات وما تتضمنه في الصفحة الرئيسية.
أسئلة شائعة
من أي رقم وبريد تُرسل الحملات؟
من رقم واتسابك المربوط كما في واتساب ويب، ومن إعدادات بريدك.
هل يمكنني مراسلة من لم يوافق؟
لا. من لم يوافق على القناة أو ألغى اشتراكه أو في قائمة الحظر لا يُراسَل.
هل تحمي الحملات رقمي من الحظر؟
تباعد تنسيق الرسائل وتلتزم بحدود يومية لكل رقم وتحترم إلغاء الاشتراك، وهذا يقلل الخطر، لكن الالتزام بمراسلة من وافق يبقى الأهم.
ابدأ بموقعك على تنسيق، وفعّل ما قرأت عنه من لوحة التحكم.