كوبونات الخصم ونقاط الولاء والسلات المتروكة في متجرك

جلب عميل جديد يكلّف أكثر من إعادة عميل سابق، وهذا ما يدركه كل صاحب متجر بعد أول حملة إعلانية. لذلك يأتي متجر تنسيق بأدوات تعيد العملاء إليك: الكوبونات، وبطاقات الهدايا، ونقاط الولاء، والإحالات، وتذكير من يترك سلته. كلها في سلة المتجر وصفحة الدفع، وكلها مغلقة حتى تفعّلها.

كوبونات الخصم

الكوبون رمز يكتبه العميل في السلة. عند إنشائه تختار:

• نوع الخصم: نسبة مئوية، أو مبلغ ثابت، أو شحن مجاني (ويمكن جمعها).
• حد أقصى للخصم في الكوبونات بالنسبة، حتى لا يتجاوز الخصم مبلغاً تحدده.
• حد أدنى للطلب ليُقبل الكوبون.
• تاريخ بداية ونهاية.
• عدد مرات الاستخدام، ومرة واحدة لكل عميل حسب رقم جواله.

تعرض قائمة الكوبونات حالة كل واحد: نشط، أو منتهٍ، أو مستنفد، وكم مرة استُخدم. ويرى العميل رسالة واضحة إن كان الرمز منتهياً أو استُخدم من قبل أو لم يبلغ طلبه الحد الأدنى.

بطاقات الهدايا

بطاقة الهدية رصيد برمز، يدفع به العميل عند إتمام الطلب، كلياً أو على أكثر من طلب حتى ينفد الرصيد. ولها طريقتان:

1. تبيعها منتجاً في متجرك: بعد الدفع يصل المشتري رمز البطاقة بقيمتها بالبريد وواتساب. ولا تُحسب الضريبة عند بيعها، بل حين تُصرف.
2. تنشئها بنفسك من لوحة التحكم، بمبلغ وتاريخ انتهاء اختياري، واسم المهدى إليه وبريده إن أردت إرسالها له.

وترى رصيد كل بطاقة، ويمكنك إيقاف أي بطاقة فلا تُقبل بعدها.

نقاط الولاء

يكسب العميل نقاطاً على طلباته المدفوعة، ويصرفها خصماً عند الدفع. تحدد أنت:

• عدد النقاط لكل ريال يدفعه العميل.
• قيمة النقطة الواحدة عند صرفها.
• أقل عدد نقاط يمكن صرفه.
• أقصى نسبة من الطلب يمكن أن تدفعها النقاط.

ولحماية رصيد العميل، لا يكفي رقم الجوال لصرف النقاط: يدخل العميل أيضاً رمز العميل المكون من خمسة أرقام، الذي يصله على واتساب بعد أول طلب. وتُسترجع النقاط إن أُلغي الطلب أو استُرد.

مكافآت الإحالة

لكل عميل رمز إحالة يشاركه مع أصدقائه. العميل الجديد الذي يستخدمه يحصل على خصم في طلبه الأول، ومن شارك الرمز يحصل على نقاط بعد أن يُدفع ذلك الطلب. وتضبط:

• نسبة خصم العميل الجديد وحدها الأقصى.
• عدد نقاط المكافأة.
• عدد الإحالات المسموح لكل عميل في الشهر.
• أقل مبلغ لطلب العميل الجديد حتى تُحتسب المكافأة.

ولا يُقبل الرمز من صاحبه نفسه، ولا من عميل طلب من متجرك من قبل.

تذكير السلات المتروكة

كثير من الزوار يملؤون السلة ثم يغادرون قبل الدفع. إذا فعّلت التذكير، فكل زائر كتب جواله أو بريده في صفحة الدفع ولم يكمل الطلب يصله تذكير برابط يعيد سلته كما كانت:

• التذكير الأول بعد عدد ساعات تختاره (من ساعة إلى ٤٨ ساعة).
• تذكير ثانٍ اختياري بعد مدة أطول، أو اكتفِ بتذكير واحد.
• عبر رقم واتساب الخاص بك إن كانت باقتك تشمل رسائل واتساب، وإلا بالبريد.
• كوبون تختاره يُضاف إلى التذكير إن أردت.

ولحماية سمعة متجرك: لا يصل أي رقم أو بريد أكثر من تذكيرين في الأسبوع، ولا يُرسل تذكير بعد أن يطلب العميل، وفي كل تذكير رابط لإيقافها. وتعرض لوحة السلات المتروكة ما هو مفتوح، وما ذُكّر، وما عاد طلباً وقيمته.

شاركها مع عملائك

الكوبون الذي لا يعرفه أحد لا يعيد أحداً. أرسل رموزك في حملات واتساب والبريد إلى جهات اتصالك الموافقة على الاستلام، أو انشرها في موقعك، ويستطيع مساعد واتساب الرد على أسئلة العملاء عن طلباتهم. اقرأ أيضاً مقال حملات البريد وواتساب.

ابدأ

افتح إعدادات المتجر، ثم «الولاء والمكافآت» للنقاط والإحالات وبطاقات الهدايا، و«تذكير السلة» للسلات المتروكة، وأنشئ كوبونك الأول من تبويب الكوبونات. تفاصيل هذه الأدوات في صفحة الكوبونات والولاء، وإن لم يكن لديك متجر بعد فابدأ من كيف تفتح متجراً إلكترونياً في السعودية.

أسئلة شائعة